Date le esigenze avvertite e le nuove sfide che ci troviamo ad affrontare in ogni momento nel campo delle TIC, questa operazione è suddivisa in quattro componenti di intervento: Servizio multicanale | Servizi Elettronici Reengineering, dematerializzazione e semplificazione dei processi di governance IT front-office e back-office | Rafforzamento e formazione tecnologica e Project Promotion. (Cfr. documento allegato)