L'operazione mira a progettare un modello di Service Service presso l'ISS, adottando i principi Kaizen e Lean, promuovendo il miglioramento continuo dell'Istituto, attraverso: valutazione della soddisfazione del cliente, individuazione delle loro esigenze e aspettative e del servizio fornito. La sua implementazione, certificazione e progressiva diffusione su tutta la rete si rifletterà nel rafforzamento della reattività e della soddisfazione delle esigenze del cliente.
