Il team di manutenzione di Verbi Gereedschappen BV è ora composto da quattro dipendenti che forniscono manutenzione ai clienti di Verbi. I dipendenti eccellono nell'artigianalità e nella capacità tecnica di svolgere il proprio lavoro, ma non sono essi stessi in grado di consigliare i clienti sulla manutenzione dei loro stampi. Vi è la necessità di un diverso tipo di competenze tra questi dipendenti che si concentrano maggiormente sulle competenze di comunicazione e consulenza. I dipendenti vogliono essere più concentrati sulla fornitura di servizi e consulenza ai loro clienti sulla vita e la manutenzione degli stampi. L'esperienza del personale di Verbi che è difficile effettuare un adeguato passaggio a questo approccio del tutto nuovo; sono necessarie altre abilità e competenze. Dato che queste conoscenze e competenze su determinati aspetti sono insufficienti tra i dipendenti, essi hanno la necessità di essere in grado di farlo. Dove in precedenza hanno lavorato bene e specialisti tecnici eccellenti, ora hanno bisogno di imparare la comunicazione e le capacità di consulenza per i loro clienti. Sulla base di interviste e workshop, Adviceburo Altran vuole dare al personale di manutenzione maggiori informazioni e conoscenze sui desideri dei clienti per quanto riguarda la manutenzione dei loro stampi. I consulenti di Altran spiegheranno poi ai dipendenti di Verbi come possono rispondere a queste conoscenze e approfondimenti sulla manutenzione. Durante i workshop, i dipendenti si alleneranno fornendo consulenza e comunicando con i "clienti". Concentrandosi sul miglioramento delle conoscenze e delle competenze non specifiche per le imprese, questo progetto conferisce ai dipendenti una migliore posizione competitiva sul mercato del lavoro olandese. Ulteriori obiettivi indiretti potrebbero essere: maggiore soddisfazione dei dipendenti, più divertimento sul posto di lavoro e maggiore lealtà verso l'organizzazione.