L'obiettivo generale del progetto proposto è lo sviluppo di una piattaforma dedicata al settore retail, che soddisferà le attuali esigenze di supporto e servizi di vendita nei negozi di mattoni e malta (fisici), la componente innovativa costituita dall'integrazione nel processo di vendita delle funzioni di vendita online. Questo sistema software si basa sulla valutazione del rapporto con i clienti, sia in negozio che online, utilizzando le più moderne tecnologie per formare i dati generati dai comportamenti cliente-venditori e dall'interazione, come ad esempio: Ai (Intelligenza Artificiale), Machine Learning, Data Analytics e algoritmi complessi per il riconoscimento della lingua parlata e dei prodotti nelle immagini trasmesse video. La soluzione software proposta a questo proposito è una piattaforma (INCOM) che consente un facile accesso web a un database, ma anche la creazione di applicazioni mobile e tablet per una gestione più rapida delle campagne. Sia l'obiettivo generale del progetto che le sue implicazioni sono direttamente correlati con la definizione data nel regime di aiuti di Stato per sostenere lo sviluppo di prodotti e servizi innovativi per "innovazione organizzativa, che rappresenta l'attuazione di un nuovo metodo organizzativo nelle pratiche commerciali, nell'organizzazione del lavoro o nelle relazioni esterne di un'impresa (...)", come si evince dalle argomentazioni e dalla descrizione del progetto proposto.