L'obiettivo principale del progetto è garantire standard uniformi di servizio per le persone con disabilità e le persone con esigenze particolari nel settore del trasporto ferroviario di passeggeri. La logica del progetto deriva dall'attuale mancanza di procedure uniformi e complete per la manutenzione dei suddetti gruppi di passeggeri in tutte le entità coinvolte in questo processo in tutte le fasi del viaggio (per un totale di 15 vettori ferroviari passeggeri, 3 gestori dell'infrastruttura e gestori delle stazioni, tra cui PKP S.A., che gestisce ca. 600 stazioni attive). Inoltre, attualmente non esiste uno standard uniforme e completo per la formazione dei dipendenti delle entità ferroviarie nella gestione delle persone con disabilità e delle persone con esigenze speciali. Si tratta di un problema reale dato che il regolamento (UE) 2021/782 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario è applicabile dal 7 giugno 2023. Tale atto ha introdotto un nuovo requisito per le imprese ferroviarie. Ai sensi dell'art. 1 di tale regolamento, le imprese ferroviarie sono tenute a formare il personale in materia di disabilità e a fornire una formazione periodica di aggiornamento al riguardo. Il progetto e i suoi prodotti consentiranno alle imprese ferroviarie di adempiere adeguatamente ai loro obblighi ai sensi delle disposizioni summenzionate. Garantire standard e procedure di formazione uniformi per la gestione dei suddetti gruppi di passeggeri per tutte le principali imprese che adempiono ai loro obblighi a tale riguardo contribuirà a migliorare la qualità, l'attrattiva e l'accessibilità dei servizi di trasporto ferroviario di passeggeri per le persone con disabilità e le persone con esigenze particolari. Compito 1. Il compito sarà utilizzato per diagnosticare lo stato attuale, identificare le esigenze di formazione dettagliate in ciascuna delle entità selezionate per partecipare al progetto, tenendo conto dei luoghi di lavoro specifici. La diagnosi può essere effettuata mediante audit che coinvolgono contraenti esterni, comprese le persone con disabilità e le persone con esigenze particolari. Compito 2. L'elaborazione di norme e procedure di formazione comprenderà: 1. preparazione sostanziale e tecnica delle formazioni; 2. elaborazione di norme e procedure di gestione dei modelli, compresa l'evacuazione delle persone con disabilità e delle persone con esigenze particolari in ogni fase del viaggio; 3. organizzazione di 4 incontri di consultazione con i soggetti partecipanti al progetto – che consentano di conoscere le aspettative e le esigenze dei partecipanti destinatari del progetto, definendo gli obiettivi e gli effetti desiderati, assunzione di esperti per valutare gli standard sviluppati e consultazioni con il mercato delle soluzioni sviluppate, 4. preparazione di materiali di formazione per la piattaforma di e-learning – input sostanziali, script di formazione (per formatori interni e altri partecipanti), 5. preparazione e attuazione della piattaforma di e-learning Saranno verificate le migliori pratiche nel campo della formazione del personale e le procedure per la gestione delle persone con disabilità e delle persone con esigenze speciali. Compito 3. L'attuazione di formazioni per il mercato ferroviario è l'attuazione di formazioni stazionarie (teoriche e pratiche) preparate nell'ambito del compito 2. Saranno indirizzati a un gruppo target numericamente definito di dipendenti, che diventeranno poi coach di accessibilità (in-house coach) nelle loro organizzazioni e persone ulteriormente designate dalle entità che partecipano al progetto, in proporzione al numero di persone impiegate nelle posizioni coperte dal progetto. Queste persone, grazie alle conoscenze acquisite e utilizzando gli strumenti creati nel progetto, saranno in grado di formare in modo indipendente i colleghi nel campo della gestione delle persone con disabilità e delle persone con esigenze speciali (che è anche, come detto, un requisito legale dal 2023).
