La domanda e l'offerta di servizi elettronici in Finlandia sono cresciute in modo significativo negli ultimi dieci anni, ma vi sono variazioni nella fornitura di contenuti di servizi a distanza e nelle esperienze di utilizzo di tali servizi. La necessità di sviluppare punti di accesso a distanza è di attualità, ad esempio a causa delle lunghe distanze, della mancanza di risorse umane, della disponibilità di servizi e dell'evoluzione delle strutture sociali, e le soluzioni attuali non stanno ancora realizzando il potenziale che i servizi funzionali a distanza possono raggiungere. Alla luce della transizione giuridica, è importante che i servizi a distanza siano sviluppati in modo orientato all'utente, tenendo conto delle sue esigenze. Il progetto di sviluppo assistito dalla ricerca indaga i punti dolenti nell'implementazione di servizi remoti compilando l'esperienza precedentemente raccolta, la cui conoscenza è necessaria nello sviluppo di un punto di servizio remoto facile, centralizzato e innovativo. L'obiettivo è quello di progettare un concetto di servizio remoto che possa e voglia essere utilizzato sia dai clienti che dai professionisti, e di fornire una base e linee guida user-friendly e utilizzabili per lo sviluppo tecnico della piattaforma di servizio remoto. I risultati del progetto serviranno da base per l'ulteriore sviluppo tecnico e la progettazione e le soluzioni tecnologiche del punto di assistenza remoto. Il progetto è diviso in tre temi principali. 1) Il progetto realizzerà una raccolta di dati sulle esperienze e i desideri dei cittadini utilizzando i metodi della ricerca degli utenti, oltre a compilare le esperienze di precedenti relazioni e studi a sostegno della progettazione e dello sviluppo tecnologico. Le soluzioni di servizi remoti esistenti saranno valutate e confrontate dal punto di vista dell'usabilità e dell'esperienza dell'utente e sarà sviluppato un metodo di analisi per valutare i concetti di servizi remoti, tenendo conto, ad esempio, dei fattori relativi all'interfaccia utente e alla facilità d'uso. 2) Utilizzando i metodi di progettazione orientata all'utente e la progettazione del servizio, e utilizzando i risultati sopra descritti, verrà sviluppato un concetto di servizio remoto basato sulla tecnologia basata su PC e smartphone di oggi. Oltre a questi, il progetto 3) esplora concetti di servizi remoti del futuro che possono utilizzare tecnologie di realtà virtuale (VR, XR), robotica software e intelligenza artificiale (AI). Lo sviluppo di concetti di servizi remoti nel progetto EtKot si concentra sul tema e sulle esigenze dell'area dei servizi di benessere, ma mira a una soluzione modulare per il concetto tecnico, che può essere successivamente combinata con ulteriori fornitori di servizi. Il progetto è realizzato come progetto congiunto tra la Facoltà di Arti dell'Università della Lapponia e l'Università di Scienze Applicate della Lapponia nei settori delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione e dell'assistenza sociale e sanitaria.
