Il progetto è concepito per migliorare e modernizzare il sistema sociale, anche promuovendo l'accesso alla protezione sociale, con particolare attenzione ai bambini e ai gruppi svantaggiati, nonché migliorando l'accessibilità al sostegno sociale per le persone con disabilità. Aumentando la capacità dei dipendenti, l'ASA fornirà un'assistenza adeguata offrendo un sostegno competente e multicomponente a coloro che ne hanno bisogno, adattato alle nuove tecnologie e garantendo un aumento della loro qualità di vita al fine di prevenirne l'isolamento sociale. L'accento sarà posto sul miglioramento del kit di strumenti per l'attuazione delle politiche e sulla promozione dello sviluppo degli assistenti sociali. Per aumentare la capacità dei lavoratori dipendenti si farà affidamento sull'introduzione di nuovi metodi di prestazione di servizi amministrativi per migliorare l'efficacia della protezione sociale per coloro che ne hanno bisogno. Sono previste alcune attività per accelerare i processi di accesso alle informazioni da e verso i consumatori, tra cui la creazione di un unico call center nell'ASA con un telefono gratuito per i consumatori, collegato a tutte le strutture territoriali, che garantirà un trattamento centralizzato delle richieste e una risposta rapida al problema; attuazione di un sistema di archiviazione elettronica dei file degli utenti dei servizi sociali quale funzionalità del sistema informativo integrato dell'ASA per un accesso rapido e sicuro alle informazioni; sviluppare e diffondere video, opuscoli, ecc. materiale informativo che promuova l'uso dei servizi amministrativi elettronici e sia diffuso attraverso i media al fine di raggiungere il pubblico più ampio possibile; organizzazione di corsi di formazione e supervisione per i dipendenti a livello centrale e territoriale, incentrati su nuovi approcci al lavoro al fine di rendere efficaci i servizi forniti. Con questo, il progetto contribuirà al miglioramento del sistema di protezione sociale e ad aumentare la sua popolarità tra il pubblico.