L'obiettivo del progetto è quello di migliorare i processi di gestione e comunicazione nel settore del servizio dell'interesse per la magistratura comune implementando gli standard di servizio dell'utente, il catalogo dei servizi con carte di servizio e le relative procedure per l'erogazione dei servizi e sostenendo la creazione di Uffici di Servizio Interessi nei tribunali. 1, il team di progetto (ZP) preparerà e condurrà un ordine publ. al fine di selezionare un contraente esterno che sostiene il beneficiario nell'attuazione delle singole azioni. L'analisi di mercato sarà effettuata, l'OPZ sviluppato, il progetto di contratto, la SIWZ, la procedura sarà annunciata e poi risolta. Saranno svolte 2 attività riguardanti l'implementazione di un nuovo modello di comunicazione attraverso la supervisione e il supporto dei frutteti nel processo di attuazione degli standard, delle procedure per il servizio al cliente e della creazione e sviluppo del BOI. Il PE fornirà sostegno ai tribunali raccogliendo informazioni sui possibili problemi di attuazione, sulla loro analisi e verifica, sulle visite di consulenza e di sostegno. Il catalogo dei servizi, delle carte di servizio e delle procedure sarà adattato allo status giuridico attuale e poi trasmesso a tutti i tribunali. Inoltre, ZP svilupperà raccomandazioni sui contenuti uniformi pubblicati sui siti web dei tribunali comuni.Zad. 3 è un insieme di attività svolte da ZP con la partecipazione di un contraente esterno, volto a migliorare il servizio del cliente nell'ambito del nuovo modello di comunicazione. Il materiale didattico sarà sviluppato per workshop per tre gruppi di lavoratori giudiziari, sulla base dei quali saranno condotti workshop per 1.500 persone e saranno sviluppati 9 corsi di formazione per l'e-learning. Inoltre, si svolgerà anche la sperimentazione della supervisione individuale.Le attività di cui sopra contribuiranno a raggiungere il risultato del progetto, vale a dire il miglioramento dei processi di gestione e comunicazione nel settore del servizio di interesse per la magistratura generale.
