A execução do projeto responde aos problemas identificados no domínio da manutenção dos sistemas informáticos. Neste domínio, é necessário centralizar e aplicar os processos ótimos necessários para a prestação de serviços informáticos de apoio à gestão dos serviços informáticos ao nível acordado, para os utilizadores dos Estados-Membros, o Ministério da Justiça e os utilizadores externos (A2A, A2B, A2C). Até à data, podem ser identificados problemas nos seguintes domínios:1)Processos de apoio à manutenção informática: falta de processos centrais de fluxo de trabalho na manutenção dos sistemas informáticos, comunicação das informações atuais para os utilizadores do sistema com o estado da notificação e atualização da base de conhecimentos, agregação de respostas às perguntas dos utilizadores; aplicação insatisfatória de soluções informáticas centrais para o registo e tratamento de relatórios e incidentes.2) Processos de ensaio: a falta de processos de teste centralizados que acelerem a receção e a implementação corretas do sistema informático para o funcionamento e a implementação de testes de regressão com cada alteração do sistema informático; falta de aplicação integral de ferramentas centrais e modernas para a automatização dos processos de ensaio.3)Processos de gestão de licenças: a falta de processos centrais de gestão e recolha de informações sobre as licenças, o acompanhamento da utilização das licenças e a necessidade de as renovar; acompanhamento de alterações nas regras de licenciamento.4)Processos de gestão da informação: falta de processos centrais para desenvolver e atualizar o mapa dos objetivos arquitetónicos, atualizar o repositório de orientações e princípios arquitetónicos e controlar a consecução dos objetivos durante o desenvolvimento da arquitetura informática.5) Processos de automatização da medição da eficiência: falta de processos e ferramentas centrais para medir a eficiência e os custos de manutenção dos serviços informáticos.6) Processos de monitorização dos serviços: falta de processos centrais para monitorizar a disponibilidade de serviços informáticos e responder automaticamente à sua indisponibilidade; falta de mecanismos de análise preditiva dos problemas.
