O principal objetivo do projeto «Solução de gestão da informação ao cliente para as administrações locais» (a seguir designado por «PIC») é contribuir para a realização do objetivo específico do Programa Operacional «Crescimento e Emprego», Apoio Específico, Objetivo 2.2.1 «Garantir o aumento da reutilização de dados públicos e uma interação eficaz entre a administração pública e o setor privado» (a seguir designado por «objetivo específico do apoio»), promovendo a interoperabilidade das soluções de tecnologias da informação e comunicação (a seguir designadas por «TIC») utilizadas nos municípios.Problemas a resolver:P1: A introdução de um endereço de correio eletrónico oficial impõe um encargo significativo aos municípios e às suas instituiçõesP2: A maioria dos municípios não está preparada para cumprir os requisitos da Lei do Sistema da Administração Pública no que diz respeito à prestação e gestão de serviços da administração públicaP3: Os governos locais têm um nível insuficiente de informatização dos serviços e a ligação centralizada com os sistemas de informação e registos estatais P4 pode ser melhorada: A melhoria prevista dos sistemas nacionais nos projetos TIC do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional (a seguir designado «FEDER») exige alterações significativas nos sistemas da administração local, que não podem ser totalmente abrangidas no âmbito dos projetos. O projeto tem os seguintes objetivos:M1: Requisitos eficazes de prestação e gestão da utilização do endereço eletrónico e requisitos de prestação e gestão de serviços previstos na Lei do Sistema de Administração Pública (a seguir designada por VPIL), bem como integração de soluções municipais com outros sistemas a desenvolver no âmbito do objetivo específico de auxílio (a seguir designado por SAM) 2.2.1;M2: Melhoria dos processos de prestação e gestão de serviços municipais e da solução informática (a seguir designada «TI»);M3: Desenvolvimento de serviços eletrónicos municipais;M4: Melhoria da interoperabilidade interna das soluções municipais.Concretização dos objetivos do projeto:1.Desenvolvimento de arquiteturas de referência e normas de integração para governos autónomos;2.Desenvolvimento e implementação da plataforma PKIP, incluindo: Desenvolvimento da plataforma PKIP, implementação da plataforma PKIP no Conselho Municipal de Riga (a seguir designado «DR»), implementação da plataforma PKIP em municípios parceiros; 3. desenvolvimento e implementação de uma solução municipal unificada de integração da SI, incluindo: Desenvolvimento de soluções de integração, integração da plataforma PKIP com a plataforma de entrega eletrónica segura (a seguir designada «DEPP»), plataforma de prestação e gestão de serviços (a seguir designada «PSPP»), integração de outros SI da administração local;4.Desenvolvimento de serviços eletrónicos dos municípios, incluindo desenvolvimento e alojamento de serviços eletrónicos municipais www.latvija.lv, implementação de serviços eletrónicos municipais em municípios parceiros;5. Gestão do projeto e publicidade obrigatória do projeto.Indicadores de resultados do projeto:Processos melhorados do projeto (até ao final de 2021-13);Foi criada uma plataforma central no âmbito do projeto (até ao final de 2021-1).Outros indicadores serão alcançados em resultado do projeto.Indicadores de resultados do projeto:•O número de municípios que utilizam o módulo de serviços da plataforma PKIP (2018-0 %; 2023-10; 2024-25);•Número de municípios que utilizam o módulo de informação da plataforma ICIP (2018-0); 2023-1; 2024-1);•Número de casos concluídos de serviços eletrónicos prestados pelos municípios (2018-138); 2023 202 303; 2024-252 148);•Número de instituições municipais que utilizam componentes de integração (2018-0; 2023-50; Em 2024-100.O montante total previsto do projeto é de 4 493 004,99 EUR, dos quais 3 819 054,24 EUR correspondem a financiamento do FEDER (85 %), 539 160,60 EUR a financiamento municipal (12 %) e 134,15 EUR a subvenções do orçamento do Estado às administrações locais (3 %). Prevê-se que o projeto seja executado no prazo de 36 meses a contar da celebração do contrato ou do acordo de execução do projeto.