O objetivo do projeto de monitorização do nível de serviço é influenciar a melhoria dos níveis de serviço locais através da partilha de informações. As atividades do projeto fornecem uma visão geral do conteúdo atual e do desenvolvimento de serviços locais através de centenas de critérios. Os dados e os níveis de serviço recolhidos durante o acompanhamento dos serviços fornecem contributos à administração central na conceção de políticas setoriais (problemas), às autoridades locais na formulação de políticas locais e para aumentar a sensibilização e a procura entre os residentes.