A equipa de manutenção da Verbi Gereedschappen BV é atualmente composta por quatro trabalhadores que asseguram a manutenção dos clientes da Verbi. Os funcionários são excelentes em artesanato e capacidade técnica para realizar o seu trabalho, mas não são capazes de aconselhar os clientes sobre a manutenção dos seus moldes. É necessário um tipo diferente de competências entre estes trabalhadores, mais centradas nas competências de comunicação e de aconselhamento. Os funcionários querem estar mais focados na prestação de serviços e aconselhamento aos seus clientes sobre a vida útil e a manutenção dos moldes. A experiência do pessoal da Verbi de que é difícil fazer uma transição adequada para esta abordagem inteiramente nova; são necessárias outras aptidões e competências. Dado que estes conhecimentos e competências em determinadas facetas são insuficientes entre os funcionários, eles experimentam a necessidade de ser capaz de fazê-lo. Onde antes trabalhavam bem como excelentes especialistas técnicos, agora precisam de aprender competências de comunicação e aconselhamento aos seus clientes. Com base em entrevistas e oficinas, a Adviceburo Altran quer dar ao pessoal de manutenção mais informações e conhecimentos sobre os desejos dos clientes em relação à manutenção dos seus moldes. Em seguida, os consultores da Altran explicarão aos funcionários da Verbi como podem responder a estes conhecimentos e perceções sobre a manutenção. Durante os seminários, os trabalhadores praticarão a prestação de aconselhamento e a comunicação com os «clientes». Ao centrar-se na melhoria dos conhecimentos e competências não específicos das empresas, este projeto proporciona aos trabalhadores uma melhor posição competitiva no mercado de trabalho neerlandês. Os objetivos indiretos adicionais podem ser: maior satisfação dos funcionários, mais diversão no local de trabalho e maior lealdade à organização.