O objetivo geral do projeto proposto é o desenvolvimento de uma plataforma dedicada ao setor retalhista, que satisfaça os requisitos atuais para os serviços de apoio e venda em lojas físicas, sendo a componente inovadora constituída pela integração no processo de venda de funções de venda em linha. Este sistema de software baseia-se na valorização da relação com os clientes, tanto na loja como online, utilizando as mais modernas tecnologias para treinar os dados gerados pelos comportamentos e interacção cliente-vendedor, tais como: IA (inteligência artificial), aprendizagem automática, análise de dados e algoritmos complexos para reconhecer a linguagem falada e os produtos em imagens transmitidas por vídeo. A solução de software proposta a este respeito é uma plataforma (INCOM) que permite um fácil acesso web a uma base de dados, mas também a criação de aplicações móveis e tablet para uma gestão mais rápida das campanhas. Tanto o objetivo geral do projeto como as suas implicações estão diretamente correlacionados com a definição dada no regime de auxílios estatais de apoio ao desenvolvimento de produtos e serviços inovadores para a «inovação organizacional, que representa a aplicação de um novo método de organização nas práticas comerciais, na organização do emprego ou nas relações externas de uma empresa (...)», como resulta dos argumentos e da descrição do projeto proposto.