No âmbito da REACT-EU, a resposta da União à pandemia de COVID-19, a Região da Bretanha, ansiosa por simplificar e melhorar a eficácia da sua relação com os seus utilizadores, está a desenvolver este projeto, que visa estabelecer na comunidade, e de forma transversal, uma solução única e centralizada para reunir os instrumentos de tratamento dos pedidos dos utilizadores. A Região da Bretanha, através da execução deste projeto, espera aumentar a eficiência dos seus pontos de contacto, garantir a qualidade dos dados dos utilizadores, harmonizar as práticas dos seus agentes, acompanhando simultaneamente a mudança das posturas atuais e, por último, medir e gerir a satisfação percecionada dos seus utilizadores.