O projeto centra-se na formação do grupo-alvo (especialmente operadores/operadores de ZOS e socorristas do ZZS) com a ajuda de um conjunto de formações profissionais específicas implementadas através da combinação de workshops de apresentação e aprendizagem mista. O principal contributo do projeto consiste em melhorar a gestão das situações difíceis e de crise com que o grupo-alvo se depara na prática, com ênfase no aumento das suas competências sociais.