O principal objetivo do projeto é assegurar normas de serviço uniformes para as pessoas com deficiência e as pessoas com necessidades especiais no setor do transporte ferroviário de passageiros. A fundamentação do projeto resulta da atual falta de procedimentos uniformes e abrangentes para o serviço aos grupos de passageiros acima referidos em todas as entidades envolvidas neste processo em todas as fases da viagem (um total de 15 transportadoras ferroviárias de passageiros, 3 gestores de infraestruturas e gestores de estações, incluindo a PKP S.A., que gere aproximadamente. 600 estações activas). Além disso, não existe atualmente uma norma uniforme e abrangente para a formação dos trabalhadores das entidades ferroviárias no tratamento de pessoas com deficiência e de pessoas com necessidades especiais. Trata-se de um problema real, uma vez que o Regulamento (UE) 2021/782 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo aos direitos e obrigações dos passageiros dos serviços ferroviários é aplicável desde 7 de junho de 2023. Este ato introduziu um novo requisito para as empresas ferroviárias. De acordo com o art. 1 do referido regulamento, as empresas ferroviárias são obrigadas a formar pessoal em questões relacionadas com a deficiência e a ministrar regularmente formação de reciclagem a esse respeito. O projeto e os seus produtos permitirão às empresas ferroviárias cumprir devidamente as obrigações que lhes incumbem por força das disposições acima referidas. A garantia de normas e procedimentos de formação uniformes para o tratamento dos grupos de passageiros acima referidos para todas as principais empresas que cumpram as suas obrigações a este respeito contribuirá para melhorar a qualidade, a atratividade e a acessibilidade dos serviços ferroviários de passageiros para as pessoas com deficiência e as pessoas com necessidades especiais. Tarefa 1. A tarefa será utilizada para diagnosticar o estado atual, identificar necessidades de formação detalhadas em cada uma das entidades selecionadas para participar no projeto, tendo em conta locais de trabalho específicos. O diagnóstico pode ser realizado através de auditorias que envolvam contratantes externos, incluindo pessoas com deficiência e pessoas com necessidades especiais. Tarefa 2. O desenvolvimento de normas e procedimentos de formação incluirá: 1. Preparação substantiva e técnica das formações; 2. Elaboração de normas e modelos de procedimentos de tratamento, incluindo a evacuação de pessoas com deficiência e de pessoas com necessidades especiais em todas as fases da viagem; 3. organização de 4 reuniões de consulta com as entidades participantes no projeto – permitindo conhecer as expectativas e necessidades dos participantes-alvo do projeto, definindo os objetivos e os efeitos desejados, recrutamento de peritos para avaliar as normas desenvolvidas e consultas com o mercado das soluções desenvolvidas, 4. preparação de materiais de formação para a plataforma de e-learning – contributos substantivos, roteiros de formação (para formadores internos e outros participantes), 5. preparação e implementação da plataforma de e-learning As melhores práticas no domínio da formação de pessoal e procedimentos para o tratamento de pessoas com deficiência e pessoas com necessidades especiais serão verificadas. Tarefa 3. A realização de ações de formação para o mercado ferroviário consiste na realização de ações de formação fixas (teóricas e práticas) preparadas no âmbito da tarefa 2. Serão dirigidos a um grupo-alvo numericamente definido de trabalhadores, que passarão a ser treinadores de acessibilidade (treinadores internos) nas suas organizações e, adicionalmente, pessoas designadas pelas entidades que participam no projeto, proporcionalmente ao número de pessoas empregadas nos cargos abrangidos pelo projeto. Graças aos conhecimentos adquiridos e à utilização das ferramentas criadas no projeto, estas pessoas poderão formar de forma independente colegas no domínio do tratamento de pessoas com deficiência e de pessoas com necessidades especiais (que é também, como referido, um requisito legal a partir de 2023).