A procura e a oferta de serviços eletrónicos na Finlândia aumentaram significativamente nos últimos dez anos, mas existem variações na oferta de conteúdos de serviços à distância e na experiência da sua utilização. A necessidade de desenvolver pontos de acesso remoto é atual, por exemplo devido às longas distâncias, à falta de recursos humanos, à disponibilidade de serviços e à evolução das estruturas societais, e as soluções atuais ainda não estão a concretizar o potencial que os serviços remotos funcionais podem alcançar. À luz da transição jurídica, é importante que os serviços à distância sejam desenvolvidos de forma orientada para o utilizador, tendo em conta as necessidades do utilizador. O projeto de desenvolvimento assistido por investigação investiga os pontos de dor na implementação de serviços remotos através da compilação da experiência previamente recolhida, cujo conhecimento é necessário para o desenvolvimento de um ponto de serviço remoto fácil, centralizado e inovador. O objetivo é conceber um conceito de serviço remoto que possa e queira ser utilizado tanto por clientes como por profissionais, e proporcionar uma base e orientações conviviais e utilizáveis para o desenvolvimento técnico da plataforma de serviço remoto. Os resultados do projeto servirão de base para o desenvolvimento técnico, a conceção e as soluções tecnológicas do ponto de serviço remoto. O projeto está dividido em três temas principais. 1) O projeto realizará uma recolha de dados sobre as experiências e os desejos dos cidadãos utilizando os métodos de investigação dos utilizadores, bem como compilando as experiências de relatórios e estudos anteriores para apoiar a conceção e o desenvolvimento tecnológico. As soluções de serviço remoto existentes serão avaliadas e comparadas do ponto de vista da usabilidade e da experiência do utilizador, e será desenvolvido um método de análise para avaliar conceitos de serviço remoto, tendo em conta fatores relacionados com a interface do utilizador e a facilidade de utilização, por exemplo. 2) Utilizando os métodos de design orientado para o utilizador e design de serviços, e utilizando os resultados descritos acima, será desenvolvido um conceito de serviço remoto baseado na tecnologia actual baseada em PC e smartphones. Além destes, o projeto 3) explora conceitos de serviços remotos do futuro que podem utilizar tecnologias de realidade virtual (VR, XR), robótica de software e inteligência artificial (IA). O desenvolvimento de conceitos de serviços remotos no projeto EtKot centra-se no tema e nas necessidades da área dos serviços de bem-estar, mas visa uma solução modular para o conceito técnico, que pode posteriormente ser combinada com prestadores de serviços adicionais. O projeto é realizado como um projeto conjunto entre a Faculdade de Artes da Universidade da Lapónia e a Universidade de Ciências Aplicadas da Lapónia nos domínios das tecnologias da informação e comunicação e dos cuidados sociais e de saúde.
