O projeto reforça a participação dos clientes nos serviços de ET/emprego. Desenvolve a gestão dos serviços de ET/emprego e, eventualmente, dos serviços auto-implementados ou dos serviços internos nas áreas do emprego, aumentando a informação sobre o desempenho e o impacto. Estão também a ser desenvolvidos contratos públicos baseados no desempenho e no impacto. O projeto visa aumentar a participação dos clientes nos serviços de emprego, por exemplo, testando novos métodos de medição da experiência do cliente. O objectivo é criar modelos permanentes para a participação dos clientes nos serviços de emprego. O objetivo é desenvolver novas práticas do ponto de vista das experiências de emprego das administrações locais/futuras áreas de emprego, tendo em vista a próxima reforma dos serviços de educação e formação, que entrará em vigor no início de 2025. O projeto apoia a mudança no ambiente operacional, assegurando serviços mais adequados e eficazes para os clientes, especialmente os que se encontram numa situação de fragilidade do mercado de trabalho.