O objetivo do projeto é desenvolver e preparar o protótipo do Sistema Automático Inteligente de Atendimento ao Cliente para linhas diretas da aplicação PGNiG, utilizando mecanismos inovadores para reconhecimento de voz, biometria de voz e inteligência artificial. O sistema será baseado em Agentes Virtuais Inteligentes para automatizar os processos de diálogo para a comunicação com o cliente. A utilização de agentes virtuais requer alta eficiência de reconhecimento de fala. Portanto, um importante elemento de pesquisa será a utilização de redes neurais profundas e modelagem de fenómenos acústicos e mecanismos de análise pragmática para o reconhecimento de palavras no contexto de um determinado diálogo. O apoio adicional aos processos de atendimento ao cliente será a utilização do reconhecimento biométrico resultante da análise da voz e dos discursos do orador, bem como a informação sobre o cliente resultante da análise dos dados da atividade do cliente em vários canais de comunicação (info, eBOK, e-mail) e, sempre que possível, dos sistemas de negócio da PGNiG. A análise dos dados será realizada através de métodos de inteligência artificial. Serão criadas interfaces de software para integrar o sistema com a infraestrutura de comunicação PGNiG e os sistemas de domínio que contêm os dados dos clientes, com base nos quais o sistema poderá realizar um processo de diálogo. Em particular, será possível comunicar-se com os clientes automaticamente e comercializar a automação ”. O protótipo de um serviço escalável que fornece atendimento automático ao cliente será testado em condições quase reais. Número de referência do programa de ajuda: SA.41471(2015/X) Objetivo do auxílio público: Artigo 25.o do Regulamento (CE) n.o 651/2014, de 17 de junho de 2014, que declara certos tipos de auxílio compatíveis com o mercado interno, em aplicação dos artigos 107.o e 108.o do Tratado (JO L EU L 187/1 de 26.6.2014).