Será desenvolvida no âmbito do projecto uma configuração normalizada da rede de acesso; para cada escola, serão recolhidas as informações necessárias para a construção e modernização da rede de acesso de acordo com uma norma específica e, em seguida, nessas escolas: Instalação de equipamento adequado; a necessária infraestrutura da rede de acesso e, sempre que tecnicamente viável, a reconfiguração de outros dispositivos que trabalham na escola (adaptação à nova rede de acesso). Serão instalados sistemas centrais adequados do operador da ESO para monitorizar e apoiar a utilização das redes de acesso pelas escolas (incluindo: gestão de rede, CRM, sistemas de Contact Center). A construção de redes de acesso nas escolas será implementada nas estruturas de conceção, de acordo com a metodologia baseada nas normas PRINCE2, com a gestão de projeto indicada e as pessoas responsáveis pela implementação de áreas tecnológicas específicas. Uma vez concluído o processo de implementação, a infraestrutura e os seus serviços serão mantidos por recursos humanos dedicados. Está previsto um serviço centralizado e multicanal de subcontratantes de serviços de instalação e configuração, bem como de utilizadores finais – escolas, implementado através do centro de contacto. Os utilizadores finais poderão comunicar os seus problemas através de um portal de serviços, por telefone ou por correio eletrónico. Sigla do projeto – OSE-D