O objetivo do projeto é aumentar a aplicação efetiva das normas de acessibilidade dos transportes, preparando o pessoal do setor dos transportes coletivos para a sua aplicação. O projeto abrange os transportadores: serviços ferroviários, urbanos e interurbanos em grandes e médias cidades. O grupo-alvo do projeto são os trabalhadores dessas transportadoras.A fim de alcançar o objetivo do projeto, serão desenvolvidas as seguintes normas:- normas para o serviço de pessoas com necessidades especiais, incluindo pessoas com deficiência.- procedimentos de recrutamento para 4 tipos de postos de trabalho: caixas de bilhetes, pessoal de estação, tripulação de cabina, controladores de bilhetes, programas-modelo e materiais de formação para formar 5 000 trabalhadores do setor dos transportes coletivos, incluindo gestores e células de desenvolvimento de recursos humanos, que serão assim preparados para formação interna sobre normas de serviço para pessoas com necessidades especiais, incluindo pessoas com deficiência – um guia sobre a adaptação dos serviços de transporte coletivo às necessidades das pessoas com necessidades especiais, incluindo 10 pessoas com deficiência. O projeto é implementado em parceria com o PFRON, o Escritório de Transporte Ferroviário e o Instituto de Transporte Automóvel nos anos 2019-2023.