Izboljšanje kakovosti in preglednosti upravnega postopka na ravni Lugoja z nadaljnjim izvajanjem ukrepov za poenostavitev upravnih postopkov in zmanjšanje birokracije za državljane, tako z vidika zalednih služb (prilagoditev notranjih delovnih postopkov, digitalizacija arhivov) kot tudi s front-office za javne storitve, povezane s pristojnostmi, ki si jih deli socialna pomoč lokalne javne uprave