Vzdrževalna ekipa Verbi Gereedschappen BV je zdaj sestavljena iz štirih zaposlenih, ki zagotavljajo vzdrževanje strankam družbe Verbi. Zaposleni se odlikujejo v obrti in tehnični sposobnosti za opravljanje svojega dela, vendar sami ne morejo svetovati strankam glede vzdrževanja svojih kalupov. Obstaja potreba po drugačni vrsti znanj in spretnosti med temi zaposlenimi, ki je bolj osredotočena na komunikacijske in svetovalne sposobnosti. Zaposleni želijo biti bolj osredotočeni na zagotavljanje storitev in svetovanje svojim strankam o življenjski dobi in vzdrževanju kalupov. Izkušnje osebja skupine Verbi, da je težko doseči ustrezen premik k temu popolnoma novemu pristopu; potrebna so druga znanja in spretnosti ter kompetence. Glede na to, da so ta znanja in spretnosti na nekaterih področjih med zaposlenimi nezadostni, se jim to zdi potrebno. Kjer so prej delali dobro in odlični tehnični strokovnjaki, se morajo zdaj naučiti komunikacijskih in svetovalnih spretnosti za svoje stranke. Na podlagi intervjujev in delavnic želi Adviceburo Altran vzdrževalnemu osebju dati več vpogleda in znanja o željah strank glede vzdrževanja njihovih kalupov. Svetovalci podjetja Altran bodo nato zaposlenim v Verbiju razložili, kako se lahko odzovejo na to znanje in spoznanja o vzdrževanju. Med delavnicami bodo zaposleni v praksi svetovali in komunicirali z „strankami“. Z osredotočanjem na izboljšanje znanja in spretnosti, ki niso vezani na podjetja, ta projekt zaposlenim zagotavlja boljši konkurenčni položaj na nizozemskem trgu dela. Dodatni posredni cilji bi lahko bili: večje zadovoljstvo zaposlenih, več zabave na delovnem mestu in večja zvestoba organizaciji.