Splošni cilj predlaganega projekta je razvoj platforme, namenjene maloprodajnemu sektorju, ki bo izpolnjevala trenutne zahteve za podporne in prodajne storitve v (fizičnih) trgovinah z opeko in malto, pri čemer je inovativna komponenta vgrajena v prodajni proces spletnih prodajnih funkcij. Ta programski sistem temelji na vrednotenju odnosa s strankami, tako v trgovini kot na spletu, z uporabo najsodobnejših tehnologij za usposabljanje podatkov, ki jih ustvarjajo vedenje in interakcija med strankami in prodajalci, kot so: Umetna inteligenca, strojno učenje, podatkovna analitika in kompleksni algoritmi za prepoznavanje govorjenega jezika in izdelkov v videoposnetkih. V zvezi s tem predlagana programska rešitev je platforma (INCOM), ki omogoča enostaven spletni dostop do baze podatkov, pa tudi ustvarjanje mobilnih in tabličnih aplikacij za hitrejše upravljanje kampanj. Splošni cilj projekta in njegove posledice so neposredno povezane z opredelitvijo iz sheme državne pomoči za podporo razvoju inovativnih proizvodov in storitev za „organizacijske inovacije, ki predstavljajo izvajanje nove organizacijske metode v poslovnih praksah, organizaciji delovnih mest ali zunanjih odnosih podjetja (...)“, kot je razvidno iz argumentov in opisa predlaganega projekta.