Povpraševanje po elektronskih storitvah in njihova ponudba na Finskem sta se v zadnjih desetih letih znatno povečala, vendar obstajajo razlike v zagotavljanju vsebin storitev na daljavo in izkušnjah z njihovo uporabo. Potreba po razvoju točk dostopa na daljavo je aktualna, na primer zaradi velikih razdalj, pomanjkanja človeških virov, razpoložljivosti storitev in spreminjajočih se družbenih struktur, sedanje rešitve pa še ne dosegajo potenciala, ki ga lahko dosežejo funkcionalne storitve na daljavo. Glede na pravni prehod je pomembno, da se storitve na daljavo razvijajo na način, usmerjen k uporabniku, ob upoštevanju potreb uporabnika. Raziskovalno podprt razvojni projekt raziskuje boleče točke pri izvajanju storitev na daljavo z zbiranjem predhodno zbranih izkušenj, katerih znanje je potrebno pri razvoju enostavne, centralizirane in inovativne storitvene točke na daljavo. Cilj je zasnovati koncept storitev na daljavo, ki ga lahko uporabljajo in želijo uporabljati tako stranke kot strokovnjaki, ter zagotoviti uporabniku prijazno in uporabno podlago in smernice za tehnični razvoj platforme za storitve na daljavo. Rezultati projekta bodo podlaga za nadaljnji tehnični razvoj in oblikovanje ter tehnološke rešitve storitvene točke na daljavo. Projekt je razdeljen na tri glavne teme. 1) Projekt bo izvedel zbiranje podatkov o izkušnjah in željah državljanov z uporabo metod raziskav uporabnikov ter zbiranje izkušenj iz prejšnjih poročil in študij v podporo oblikovanju in tehnološkemu razvoju. Obstoječe rešitve za storitve na daljavo bodo ocenjene in primerjane z vidika uporabnosti in uporabniške izkušnje, razvita pa bo tudi metoda analize za ocenjevanje konceptov storitev na daljavo, na primer ob upoštevanju dejavnikov, povezanih z uporabniškim vmesnikom in enostavnostjo uporabe. 2) Z uporabo metod uporabniško usmerjenega oblikovanja in oblikovanja storitev ter z uporabo zgoraj opisanih rezultatov bo razvit koncept oddaljene storitve, ki temelji na današnji tehnologiji računalnika in pametnega telefona. Poleg tega projekt 3) eksplodira koncepte storitev na daljavo prihodnosti, ki lahko uporabljajo tehnologije virtualne resničnosti (VR, XR), programsko robotiko in umetno inteligenco. Razvoj konceptov storitev na daljavo v projektu EtKot se osredotoča na temo in potrebe področja storitev za dobro počutje, vendar je njegov cilj modularna rešitev za tehnični koncept, ki jo je kasneje mogoče kombinirati z dodatnimi ponudniki storitev. Projekt se izvaja kot skupni projekt Filozofske fakultete Laponske univerze in Laponske univerze uporabnih znanosti na področju informacijske in komunikacijske tehnologije ter socialnega in zdravstvenega varstva.
